12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

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Continual Service Improvement (CSI)

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Formation + Certification (3 jours)

Objectifs : Les objectifs de formation de cette qualification sont de fournir une vue complète de l’amélioration continue des services et des activités liées pour aligner et réaligner en continu les services IT aux besoins changeants du business en identifiant et mettant en oeuvre des améliorations aux services IT qui soutiennent les processus business.
Après avoir suivi complètement et avec succès la formation et l’examen relatifs à cette certification, les candidats peuvent obtenir des compétences sur les thèmes suivants :

  • Introduction à l’amélioration continue des services
  • Principes de l’amélioration continue des services
  • Processus de l’amélioration continue des services
  • Méthodes et techniques d’amélioration continue des services
  • Comment s’organiser pour l’amélioration continue des services
  • Considérations technologiques
  • Implanter l’amélioration continue des services
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques.

Public visé : DSI, Directeur Techniques Informatiques, Managers, Equipes de supervision, leaders d’équipes, concepteurs de services Architectes IT.

Démarche pédagogique : Le stage se déroule avec une répartition de 50% de cours théorique et de 50% de travaux pratiques sous la forme de discussions, d’exercices et de questions d’entrainement à la certification, avec la préparation à l’examen et plusieurs examens blancs.

Programme de Formation : nous consulter

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