18, Avenue de l’Europe – Parc technologique du Canal

31520 Ramonville-Saint-Agne

05 61 32 99 49

Itil Foundation V4 Certificate

Référence F172096
Prix par personne en présentiel ou distanciel 1650 €
Session ouverte A partir de 2 personnes
Intra-entreprise Nous consulter

Public concerné : Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases et le vocabulaire du référentiel ITIL .

Prérequis : Une culture informatique d’entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.

Durée : 3 jours.

Objectifs : Découvrir et comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL .  Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL . Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés. Passer la certification ITIL Foundation dans de bonnes conditions de succès.

Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.

Support de cours fourni à chaque stagiaire.

Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage.  Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.

Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.

Contenu de la formation 

Introduction :

Définitions: gestion des services, service, acteur
Historique et contexte des bonnes pratiques
Notions de gouvernance
Le cycle de vie des services
Processus, fonctions et rôles
Processus et modélisation
RACI, le modèle
Propriétaire du processus / propriétaire du service
Gestionnaire / Praticien de processus

Amélioration continue des services :

Buts et objectifs
La roue de Deming
L’amélioration continue des services
Les modèles de l’amélioration continue
Types d’indicateurs et facteurs clés de succès

Stratégie des services : 

Généralités et principes de base
Le portefeuille des services
Gestion de la relation client
Gestion financière des services IT

Conception des services :

Gestion du catalogue des services
Gestion des niveaux de services
Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
Gestion de la capacité, de la continuité
Gestion de la sécurité de l’information

Transition des services :

Gestion des actifs de services et des configurations
Gestion des changements
Gestion des déploiements et des mises en production
Gestion des connaissances de services

Exploitation des services :

Les fonctions de la phase d’exploitation
Gestion des événements
Gestion des incidents / gestion des problèmes
Gestion des accès et exécution des requêtes

Préparation et passage de l’examen de certification :

Révision du programme ITIL® 4 Foundation
Examen blanc et correction collective
Conseils pour l’examen

Examen et certification

Demandes intra-entreprise et en distanciel

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Dates inter-entreprises

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