12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

05 34 48 92 23

Service Operation (SO)

Formation + Certification (3 jours)

Public concerné : DSI, Directeurs Techniques Informatiques, Managers, Equipes de supervision, leaders d’équipes, concepteurs de services, Architectes IT, planificateurs IT, consultants IT et managers audit IT.

Objectifs : L’objet de ce module de formation, de l’examen et du certificat associés est de transmettre, tester et valider des connaissances de pratiques industrialisées en gestion des services documentées dans la publication ITIL Service Operation.
Les objectifs de formation de cette qualification sont de fournir une vue complète, niveau management, de l’exploitation des services incluant toutes les activités liées.

Démarche pédagogique : Le stage se déroule avec une répartition de 50% de cours théorique et de 50% de travaux pratiques sous la forme de discussions, d’exercices et de questions d’entrainement à la certification, avec la préparation à l’examen et plusieurs examens blancs.

Pré-requis de la formation :

Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation, leur certificat :

  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
  • ou ITIL V2 Foundation plus Foundation Bridge
  • ou Certificat ITIL Expert

Exigences recommandées :

Une connaissance générale informatique et une expérience IT de 2 ans.
Une étude personnelle, d’un minimum de 21 heures de revue du syllabus et de la publication.

Programme de formation : Nous consulter

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