12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

Service Offering and Agreement (SOA)

Menu formations

Formation + Certification (5 jours)

Objectifs : La qualification ITIL Service, Offerings and Agreements (SOA) est une qualification indépendante mais est aussi un des éléments du cycle ITIL Intermediate Capability et un des modules qui conduit au certificat ITIL Expert Certificate in IT Service Management.

Processus à travers le cycle de vie des services contribuant aux succès SOA :

Gestion du portefeuille des services en termes business. Gestion du catalogue des services. Gestion de la demande, qui identifie les modèles d’activités business (PBA) permettant l’implantation d’une stratégie appropriée. Gestion des fournisseurs. Gestion financière des services IT. Gestion des relations business.

Rôles et responsabilités SOA : Considérations technologiques et d’implantation, Défis, facteurs critiques de succès et risques pour SOA.

Public visé : Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business, Stagiaires.

Démarche pédagogique :

Le stage se déroule avec une répartition de 50% de cours théorique et de 50% de travaux pratiques sous la forme de discussions, d’exercices et de questions d’entrainement à la certification, avec la préparation à l’examen et plusieurs examens blancs.

Pré-requis de la formation :

Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation, leur certificat :

  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
  • ou ITIL V2 Foundation plus Foundation Bridge
  • ou Certificat ITIL Expert

Exigences recommandées :

Etre familiarisé avec la terminologie informatique et comprendre les contextes de gestion des offres et des accords dans leur environnement business.
Etre impliqué dans la capacité de gestion des services dans l’environnement d’un fournisseur de services avec des responsabilités sur au moins un des processus de gestion suivants :

  • Gestion du portefeuille des services
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion de la demande
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion financière des services IT
  • Gestion des relations business

Programme de formation : Nous consulter.

Top