12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

05 34 48 92 23

Managing Across the LifeCycle – MALC

Public concerné : Professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.

Objectif : L’objectif de ce module de formation et de certification associée est de transmettre, tester et valider les connaissances du stagiaires sur :

  • Le contenu de l’ensemble des publications ITIL V3
  • Les objectifs métiers de management et de supervision
  • Les processus, les fonctions et les activités
  • Les interfaces et les interactions entre les processus décrits dans les 5 publications de référence ITIL V3

Durée : 5 jours

Pré-requis : A Remettre au moment de l’inscription : leur certificat ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge).

Contenu de formation

Concepts clés du cycle de vie des services :

  • Gérer des services et gestion des services
  • Le cycle de vie des services
  • Valeur des services à travers les différentes phases du cycle de vie des services
  • Autres concepts clés

Gestion de la communication et des parties prenantes :

  • Coordination de la gestion des relations business et le rôle de la gestion des relations business dans la communication
  • Gestion des parties prenantes et gestion de la communication
  • Valeur d’une bonne communication et garantie des flux de communication

Intégration des processus de gestion de services à travers des cycles de vie des services :

  • Intégration de la gestion des services
  • Impact de la stratégie des services sur les autres phases
  • Valeur de la perception lors de la conception des solutions de services
  • Les entrées et les sorties des processus et des phases
  • La valeur pour le business et les interfaces de tous les processus dans toutes les publications ITIL

Gestion des services à travers des cycles de vie des services :

  • Identification et évaluation des besoins et exigences des clients
  • comment le package de conception fournit un lien
  • gérer les processus pour garantir l’impacte et l’implication
  • implantation et amélioration des service

Gouvernance, rôle, personnels Compétences et organisation :

  • Gouvernance : importance et impact, utilisation de la gouvernance dans le sourcing, le rôle stratégique IT
  • Structure organisationnelles et compétences
  • Types de fournisseurs de services et de stratégies des services
  • Sélection de stratégies appropriées de fourniture de services

Mesures :

  • Mesurer et démontrer la valeur business
  • Déterminer et utiliser des métriques
  • Concevoir et développer des méthodes et des référentiels de mesures

Implantation et amélioration de l’aptitude gestion des services :

  • Implanter la gestion des services
  • Evaluer la gestion des services
  • Améliorer la gestion des services
  • Considérations clés pour implanter et améliorer à la fois les pratiques de gestion des services et les services eux mêmes
  • Considérations clés pour la planification et l’implantation des technologies de gestion de service
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