PUBLIC : Professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.
Objectif : L’objectif de ce module de formation et de certification associée est de transmettre, tester et valider les connaissances du stagiaires sur :
- Le contenu de l’ensemble des publications ITIL V3
- Les objectifs métiers de management et de supervision
- Les processus, les fonctions et les activités
- Les interfaces et les interactions entre les processus décrits dans les 5 publications de référence ITIL V3
Durée : 5 jours
Pré-requis : A Remettre au moment de l’inscription : leur certificat ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge).
Contenu de formation
CONCEPTS CLES DU CYCLE DE VIE DES SERVICES
- Gérer des services et gestion des services
- Le cycle de vie des services
- Valeur des services à travers les différentes phases du cycle de vie des services
- Autres concepts clés
GESTION DE LA COMMUNICATION ET DES PARTIES PRENANTES
- Coordination de la gestion des relations business et le rôle de la gestion des relations business dans la communication
- Gestion des parties prenantes et gestion de la communication
- Valeur d’une bonne communication et garantie des flux de communication
INTEGRATION DES PROCESSUS DE GESTION DES SERVICES A TRAVERS LE CYCLE DE VIE DE SERVICES
- Intégration de la gestion des services
- Impact de la stratégie des services sur les autres phases
- Valeur de la perception lors de la conception des solutions de services
- Les entrées et les sorties des processus et des phases
- La valeur pour le business et les interfaces de tous les processus dans toutes les publications ITIL
GESTION DES SERVICES A TRAVERS LE CYCLE DE VIE DES SERVICES
- Identification et evaluation des besoins et exigences des clients
- comment le package de conception fournit un lien
- gérer les processus pour garantir l’impacte et l’implication
- implantation et amélioration des service
GOUVERNANCE, ROLES, PERSONNELS COMPETENCES ET ORGANISATION
- Gouvernance : importance et impact, utilisation de la gouvernance dans le sourcing, le rôle stratégique IT
- Structure organisationnelles et compétences
- Types de fournisseurs de services et de stratégies des services
- Sélection de stratégies appropriées de fourniture de services
MESURES
- Mesurer et démontrer la valeur business
- Déterminer et utiliser des métriques
- Concevoir et développer des méthodes et des référentiels de mesures
IMPLANTATION ET AMELIORATION DE L’APTITUDE GESTION DES SERVICES
- Implanter la gestion des services
- Evaluer la gestion des services
- Améliorer la gestion des services
- Considérations clés pour implanter et améliorer à la fois les pratiques de gestion des services et les services eux mêmes
- Considérations clés pour la planification et l’implantation des technologies de gestion de service