12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

Recouvrer vos impayés à l’amiable

Menu formations

Publics concernés : Crédit Management, Service Recouvrement, Administration des ventes, Services administratifs, Fonctions comptables.

Présentation : La gestion de ses impayés est un enjeu majeur pour la santé financière des entreprises ; un minimum de recul et de techniques est indispensable pour optimiser cette activité ; cette formation s’adresse à des personnes souhaitant acquérir les bases du recouvrement amiable ou perfectionner leur pratique.

Les objectifs : Savoir organiser son recouvrement (quand, comment et évaluer son résultat), maîtriser et mener l’entretien téléphonique, négocier, valider et suivre un accord.

Durée : 3 jours

Le Programme de formation 

La Préparation de la phase de recouvrement :

  • L’analyse de son compte client
  • Les textes législatifs intéressant la phase amiable (LME, prescription,…)
  • L’organisation du recouvrement amiable

L’intervention auprès du débiteur :

  • Les différentes interventions envisageables
  • Ateliers pratiques : l’intervention téléphonique et écrite
  • Les techniques de communication utiles à la conduite de l’entretien téléphonique
  • Le traitement des objections, comment gérer un litige

Le suivi de la relance amiable :

  • La validation et le suivi de l’accord négocié
  • Les options en cas de non-respect, de retard dans l’accord, ou d’échec de la phase amiable
Top