Référence | F175963 |
Prix par personne en présentiel ou distanciel | 2500 € |
Session ouverte | A partir de 2 personnes |
Intra-entreprise | Nous consulter |
Public concerné : Equipe support.
Prérequis : connaître l’environnement PC, être capable de naviguer sur internet, faire des recherches et gérer des fichiers à l’aide d’un explorateur.
Durée : 5 jours
Objectifs :
Connaître de façon approfondie l’architecture du micro-ordinateur
Dépanner, reconfigurer des PC et leurs principaux périphériques
Assurer le support technique
Apprendre à assurer le support auprès des utilisateurs niveau 1
Maîtriser les concepts réseaux, les périphériques
Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.
Support de cours fourni à chaque stagiaire.
Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage. Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.
Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.
Contenu de formation
Assemblage/désassemblage du PC :
Carte mère, processeur, bus, mémoire, ressources système
Unités de stockage : caractéristiques, interfaces, installation
Optimisation et dépannage
Stratégie de dépannage des PC
Méthodologie de dépannage
Le Setup et le BIOS
Programme de diagnostic de 2ème niveau
Périphérique d’E/S :
Ports de communication, cartes d’extension
Périphériques multimédia
Imprimantes et modems
Maintenance et sécurité :
Outils de maintenance
Sécurité électrique, alimentation
Réseaux et Internet :
Topologie réseau, câblage, carte réseau
Extension de réseau : répéteur, pont, routeur, passerelle
Internet : services, protocole TCP/IP
Connexion, partage de connexion
Réseaux sans fils
Les systèmes d’exploitation Windows :
Installation, configuration, optimisation, dépannage des systèmes
Base de registre, optimisation de la mémoire virtuelle
Gestion des utilisateurs et des groupes
Mise en œuvre de la sécurité
Optimisation des performances
Concepts sur la récupération de données :
Stratégie de dépannage organisée
Fonctionnement des unités de disques
Technique de récupération de données
Récupération après sinistre :
Rétablissement des disques non-amorçables
Résolution des problèmes de disques courants
Création d’outil d’amorce personnalisé (PE builder, ultimate boot).
Détection et prévention des virus :
Recensement des risques (vers, chevaux de troie, spyware)
Fonctionnement des programmes de détection des virus
Virus Macros
Base de registre et fichiers de configuration :
Vue d’ensemble des fichiers systèmes
Dépannage des problèmes du registre
Outils d’optimisation
Configuration matérielle et maintenance de Windows :
Dépannage des problèmes de démarrage
Outils d’administration de Windows XP/7
Prise de main à distance
Communication réseau :
Concepts fondamentaux de l’interconnexion réseau
Sécurisation et surveillance de la chaine de communication
Firewall, proxy