12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

09 81 19 18 65 – 06 76 60 32 74

Support utilisateurs systèmes / logiciels

Public concerné : Equipe support.

Pré-requis : connaître l’environnement PC, être capable de naviguer sur internet, faire des recherches et gérer des fichiers à l’aide d’un explorateur.

Durée : 5 jours

Objectifs :

Connaître de façon approfondie l’architecture du micro-ordinateur
Dépanner, reconfigurer des PC et leurs principaux périphériques
Assurer le support technique
Apprendre à assurer le support auprès des utilisateurs niveau 1
Maîtriser les concepts réseaux, les périphériques

Moyens pédagogiques : Exposés, cas pratiques, synthèse. Support de cours fourni à chaque stagiaire.

Modalités de suivi et d’évaluation : Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage, feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.

Contenu de formation

Assemblage/désassemblage du PC :

Carte mère, processeur, bus, mémoire, ressources système
Unités de stockage : caractéristiques, interfaces, installation
Optimisation et dépannage
Stratégie de dépannage des PC
Méthodologie de dépannage
Le Setup et le BIOS
Programme de diagnostic de 2ème niveau

Périphérique d’E/S :

Ports de communication, cartes d’extension
Périphériques multimédia
Imprimantes et modems

Maintenance et sécurité :

Outils de maintenance
Sécurité électrique, alimentation

Réseaux et Internet :

Topologie réseau, câblage, carte réseau
Extension de réseau : répéteur, pont, routeur, passerelle
Internet : services, protocole TCP/IP
Connexion, partage de connexion
Réseaux sans fils

Les systèmes d’exploitation Windows :

Installation, configuration, optimisation, dépannage des systèmes
Base de registre, optimisation de la mémoire virtuelle
Gestion des utilisateurs et des groupes
Mise en œuvre de la sécurité
Optimisation des performances

Concepts sur la récupération de données :

Stratégie de dépannage organisée
Fonctionnement des unités de disques
Technique de récupération de données

Récupération après sinistre :

Rétablissement des disques non-amorçables
Résolution des problèmes de disques courants
Création d’outil d’amorce personnalisé (PE builder, ultimate boot).

Détection et prévention des virus :

Recensement des risques (vers, chevaux de troie, spyware)
Fonctionnement des programmes de détection des virus
Virus Macros

Base de registre et fichiers de configuration :

Vue d’ensemble des fichiers systèmes
Dépannage des problèmes du registre
Outils d’optimisation

Configuration matérielle et maintenance de Windows :

Dépannage des problèmes de démarrage
Outils d’administration de Windows XP/7
Prise de main à distance

Communication réseau :

Concepts fondamentaux de l’interconnexion réseau
Sécurisation et surveillance de la chaine de communication
Firewall, proxy

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Dates inter-entreprises

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