| Référence | F172093 |
| Session ouverte | A partir de 2 personnes |
| Intra-entreprise | Nous consulter |
Public concerné : Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases du référentiel ITIL V3.
Objectifs du stage : Acquérir le vocabulaire I.T.I.L.. Présentation des concepts de gestion des services I.T basées sur la version 3 de l’ITIL. Appréhender l‘importance d’intégrer les technologies IT à l’activité. Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT. Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche I.T.I.L.
Durée : 1 journée
Prérequis : L’inscription à ce cours et à la certification ITIL Foundation V4 ne nécessite pas de pré-requis spécifique. Il est conseillé d’avoir une culture informatique d’entreprise.
Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.
Support de cours fourni à chaque stagiaire.
Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage. Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.
Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.
Contenu de la formation
Présentation d’ITIL V4
- Introduction aux problématiques des systèmes d’information
- Rôle du système d’information
- L’ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
- Historique , Institutions
- Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL V3
Généralités et concepts :
Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie
Processus : rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI
Présentation des 5 ouvrages « coeur » de l’ITIL V3 : thèmes et objectifs
- L’Amélioration Continue des Services ( CSI, Continual Service Improvment)
- L’Exploitation des Services (SO, Service Opération)
- La Transition des Services
- La Conception des Services (SD, Service Design)
- La Stratégie des Services (SS, Service Strategy)
Conclusion, Questions /Réponses