18, Avenue de l’Europe – Parc technologique du Canal

31520 Ramonville-Saint-Agne

05 61 32 99 49

Sensibilisation

Référence F172093
Session ouverte A partir de 2 personnes
Intra-entreprise Nous consulter

Public concerné : Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases du référentiel ITIL V3.

Objectifs du stage : Acquérir le vocabulaire I.T.I.L.. Présentation des concepts de gestion des services I.T basées sur la version 3 de l’ITIL. Appréhender l‘importance d’intégrer les technologies IT à l’activité. Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT. Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche I.T.I.L.

Durée : 1 journée

Prérequis : L’inscription à ce cours et à la certification ITIL Foundation V4 ne nécessite pas de pré-requis spécifique. Il est conseillé d’avoir une culture informatique d’entreprise.

Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.

Support de cours fourni à chaque stagiaire.

Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage.  Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.

Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.

Contenu de la formation 

Présentation d’ITIL V4

  • Introduction aux problématiques des systèmes d’information
  • Rôle du système d’information
  • L’ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
  • Historique , Institutions
  • Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL V3

Généralités et concepts :

Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie

Processus : rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI

Présentation des 5 ouvrages « coeur » de l’ITIL V3 : thèmes et objectifs

  • L’Amélioration Continue des Services ( CSI, Continual Service Improvment)
  • L’Exploitation des Services (SO, Service Opération)
  • La Transition des Services
  • La Conception des Services (SD, Service Design)
  • La Stratégie des Services (SS, Service Strategy)

Conclusion, Questions /Réponses

Top