Objectifs du stage : Acquérir le vocabulaire I.T.I.L., présentation des concepts de gestion des services I.T basées sur la version 3 de l’ITIL, Appréhender l‘importance d’intégrer les technologies IT à l’activité, Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT, Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche I.T.I.L.
Public visé : Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases du référentiel ITIL V3.
Durée : 1 journée
Pré-requis : L’inscription à ce cours et à la certification ITIL Foundation V3 ne nécessite pas de pré requis spécifique. Il est conseillé d’avoir une culture informatique d’entreprise.
Informations complémentaires : La formation, le support de cours sont exprimés en langue française.
Contenu de la formation
Présentation d’ITIL V3
- Introduction aux problématiques des systèmes d’information
- Rôle du système d’information
- L’ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
- Historique , Institutions
- Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL V3
Généralités et concepts :
Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie
Processus : rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI
Présentation des 5 ouvrages « coeur » de l’ITIL V3 : thèmes et objectifs
- L’Amélioration Continue des Services ( CSI, Continual Service Improvment)
- L’Exploitation des Services (SO, Service Opération)
- La Transition des Services
- La Conception des Services (SD, Service Design)
- La Stratégie des Services (SS, Service Strategy)
Conclusion, Questions /Réponses