12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

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Sensibilisation

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Objectifs du stage : Acquérir le vocabulaire I.T.I.L., présentation des concepts de gestion des services I.T basées sur la version 3 de l’ITIL, Appréhender l‘importance d’intégrer les technologies IT à l’activité, Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT, Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche I.T.I.L.

Public visé : Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases du référentiel ITIL V3.

Durée : 1 journée

Pré-requis : L’inscription à ce cours et à la certification ITIL Foundation V3 ne nécessite pas de pré requis spécifique. Il est conseillé d’avoir une culture informatique d’entreprise.

Informations complémentaires : La formation, le support de cours sont exprimés en langue française.

Contenu de la formation 

Présentation d’ITIL V3

  • Introduction aux problématiques des systèmes d’information
  • Rôle du système d’information
  • L’ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
  • Historique , Institutions
  • Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL V3

Généralités et concepts :

Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie

Processus : rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI

Présentation des 5 ouvrages « coeur » de l’ITIL V3 : thèmes et objectifs

  • L’Amélioration Continue des Services ( CSI, Continual Service Improvment)
  • L’Exploitation des Services (SO, Service Opération)
  • La Transition des Services
  • La Conception des Services (SD, Service Design)
  • La Stratégie des Services (SS, Service Strategy)

Conclusion, Questions /Réponses

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