| Référence | F172197 |
| Prix par personne en présentiel ou distanciel | 800 € |
| Session ouverte | A partir de 2 personnes |
| Intra-entreprise | Nous consulter |
Public concerné : Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.
Durée : 2 jours.
Objectifs : Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.
Prérequis : Aucun.
Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.
Support de cours fourni à chaque stagiaire.
Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage. Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.
Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.
Contenu de formation
Les paramètres des émotions de base :
- Le plaisir
- La peur
- L’agressivité
- L’abattement
- La sécurité
- L’intensité des émotions
- La durée des émotions
- La répression des émotions
- La conscience ou l’inconscience des émotions
- Les manifestations du stress
- Les effets positifs et négatifs du stress
Psychologie du stress :
- Les réactions du corps humain
Identifier ses principaux facteurs :
- Professionnels
- Personnels
Les outils de gestion du stress :
- Les bases de la communication
- Communication verbale : écouter
- Communication non verbale : observer
- Les filtres dans la communication
- Repérer ce qui se joue dans un échange
- Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices
La psychologie du conflit :
- L’instauration du conflit
- Les indicateurs de conflits
- Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité
- Le centre du conflit et la durée
Les causes de désaccords professionnels :
- Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
- Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles…
- Typologie des rapports de force
Les attitudes face aux conflits :
- Les comportements spontanés.
- Repérer ses préjugés, ses croyances
- Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites
Approche constructive de résolution des conflits :
- La spirale de l’agressivité
- La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
- La recherche des solutions, la phase des enjeux
La prévention des conflits :
- Exprimer les désaccords. Clarifier les positions
- Traiter les revendications, gérer les tensions. Favoriser la cohésion dans une équipe
- Faire face aux tactiques, aux critiques