12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

05 34 48 92 23

Gérer les situations difficiles

Public concerné : Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.

Durée : 2 jours.

Objectifs : Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.

Pré-requis : Aucun.

Moyens pédagogiques :
 Support de cours fourni à chaque stagiaire.

Contenu de formation 

Les paramètres des émotions de base :

  • Le plaisir
  • La peur
  • L’agressivité
  • L’abattement
  • La sécurité
  • L’intensité des émotions
  • La durée des émotions
  • La répression des émotions
  • La conscience ou l’inconscience des émotions
  • Les manifestations du stress
  • Les effets positifs et négatifs du stress

Psychologie du stress :

  • Les réactions du corps humain

Identifier ses principaux facteurs :

  • Professionnels
  • Personnels

Les outils de gestion du stress :

  • Les bases de la communication
  • Communication verbale : écouter
  • Communication non verbale : observer
  • Les filtres dans la communication
  • Repérer ce qui se joue dans un échange
  • Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices

La psychologie du conflit :

  • L’instauration du conflit
  • Les indicateurs de conflits
  • Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité
  • Le centre du conflit et la durée

Les causes de désaccords professionnels :

  • Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
  • Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles…
  • Typologie des rapports de force

Les attitudes face aux conflits :

  • Les comportements spontanés.
  • Repérer ses préjugés, ses croyances
  • Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites

Approche constructive de résolution des conflits :

  • La spirale de l’agressivité
  • La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
  • La recherche des solutions, la phase des enjeux

La prévention des conflits :

  • Exprimer les désaccords. Clarifier les positions
  • Traiter les revendications, gérer les tensions. Favoriser la cohésion dans une équipe
  • Faire face aux tactiques, aux critiques
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