12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

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Operation Support & Analysis (OSA)

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Formation + Certification (5 jours)

Objectifs : Les objectifs de formation de cette qualification sont de permettre aux détenteurs du certificat de mettre en oeuvre des pratiques OSA en résolution et en soutien du cycle de vie de gestion des services et particulièrement sur les processus et fonctions clés ITIL et sur les rôles associés.

Public visé : Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business, Stagiaires souhaitant une compréhension approfondie de la certification sur les processus OSA et comment ils peuvent être utilisés pour améliorer la qualité du soutien des services IT dans une organisation.

Démarche pédagogique :

Le stage se déroule avec une répartition de 50% de cours théorique et de 50% de travaux pratiques sous la forme de discussions, d’exercices et de questions d’entrainement à la certification, avec la préparation à l’examen et plusieurs examens blancs.

Pré-requis de la formation :

Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation, leur certificat :

  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
  • ou ITIL V2 Foundation plus Foundation Bridge
  • ou Certificat ITIL Expert

Exigences recommandées :

Etre familiarisé avec la terminologie informatique et comprendre les pratiques OSA dans leur environnement business. Etre impliqué dans la capacité de gestion des services dans l’environnement d’un fournisseur de services avec des responsabilités sur au moins un des processus de gestion suivants gestion des évènements, gestion des incidents, exécution des requêtes, gestion des problèmes, Gestion des accès, Centre de services, Gestion technique, Gestion des opérations IT, Gestion des applications.

Programme de formation : Nous consulter.

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