| Référence | F172100 |
| Intra-entreprise ou Distanciel | Nous consulter |
Formation + Certification
Public concerné : Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business, Stagiaires souhaitant une compréhension approfondie de la certification sur les processus PPO et comment ils peuvent être utilisés pour améliorer la qualité du soutien des services IT dans une organisation.
Objectifs : Les objectifs de formation de cette qualification sont de permettre aux détenteurs du certificat de mettre en oeuvre des pratiques PPO et particulièrement durant le cycle de vie de gestion des services et particulièrement sur les processus clés ITIL et les rôles associés.
Durée : 5 jours
Prérequis : Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation, leur certificat :
- ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
- ou ITIL V2 Foundation plus Foundation Bridge
- ou Certificat ITIL Expert (obtenu par les passerelles Service Manager ou Practitioner)
Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.
Support de cours fourni à chaque stagiaire.
Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage. Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.
Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.
Contenu de formation
Introduction :
Objet, objectifs et valeur de la conception des services
Cycle de vie dans le contexte
Fondamentaux de la conception des services
Rôle de la coordination de la conception dans PPO
Gestion de la disponibilité :
Objet, objectifs et périmètre du processus
Politiques, principes et concepts de base du processus
Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
Challenges et risques du processus Défis et risques du processus
Gestion de la capacité :
Objet, objectifs et périmètre du processus
Politiques, principes et concepts de base du processus
Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Système d’informations du processus et son rôle
Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
Challenges et risques du processus
Gestion de la continuité IT (ITSCM) :
Objet, objectifs et périmètre du processus
Importance du processus dans la génération de valeur business
Politiques, principes et concepts de base du processus
Activités principales, méthodes et techniques du processus
Gestion de la demande :
Objet, objectifs et périmètre du processus
Politiques, principes et concepts de base du processus
Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Gestion de la demande et gestion de l’information
Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
Challenges et risques du processus
Rôles et responsabilités pro :
Praticien de processus
Gestionnaire de la gestion de la capacité
Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
Gestionnaire ITSCM
Gestionnaire ISM
Gestionnaire de la gestion de la demande
Préparation à l’examen et passage de la certification.