| Référence | F172101 |
| Prix par personne en présentiel ou distanciel | 2500 € |
| Session ouverte | A partir de 2 personnes |
| Intra-entreprise | Nous consulter |
Formation + Certification
Public concerné : Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business. Stagiaires souhaitant une compréhension approfondie de la certification sur les processus RCV et comment ils peuvent être utilisés pour améliorer la qualité du soutien des services IT dans une organisation.
Durée : 5 jours
Objectifs : Les objectifs de formation de cette qualification sont de permettre aux détenteurs du certificat de mettre en oeuvre des pratiques RCV en résolution et en soutien du cycle de vie de gestion des services et particulièrement sur les processus et fonctions clés ITIL et sur les rôles associés.
Prérequis de la formation :
Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation, leur certificat :
- ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
- ou ITIL V2 Foundation plus Foundation Bridge
- ou Certificat ITIL Expert
Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.
Support de cours fourni à chaque stagiaire.
Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage. Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.
Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.
Contenu de formation
Introduction :
- L’importance de RCV dans la gestion des services IT
- Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation
- Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes
Gestion des actifs et des configurations (SACM) :
- Missions, buts et objectifs du processus
- Valeur ajoutée pour le métier
- Comment le processus SACM soutient l’exécution des autres processus
Gestion des mises en production et des déploiements :
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus
Gestion de l’évaluation des services :
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus
- Evaluation de la performance attendue des services
Gestion des changements :
- Mission, buts et objectifs du processus
- Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus
Gestion des tests et de la validation des services (SVT) :
- Mission, buts et objectifs du processus
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus
Gestion des demandes (Request Fulfilment) :
- Mission, buts et objectifs
- Mettre en place une pratique de self-service dans l’organisation avec la gestion des demandes (Request Fulfilment)
Technologies et considérations d’implémentation :
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus
- Critères d’évaluation des technologies et des outils
Préparation et passage examen :
- Révision et QCM d’entraînement
- Passage de la certification (en français)