12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

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Release, Control & Validation (RCV)

Formation + Certification 

Public concerné : Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business. Stagiaires souhaitant une compréhension approfondie de la certification sur les processus RCV et comment ils peuvent être utilisés pour améliorer la qualité du soutien des services IT dans une organisation.

Durée : 5 jours

Objectifs : Les objectifs de formation de cette qualification sont de permettre aux détenteurs du certificat de mettre en oeuvre des pratiques RCV en résolution et en soutien du cycle de vie de gestion des services et particulièrement sur les processus et fonctions clés ITIL et sur les rôles associés.

Démarche pédagogique :

Le stage se déroule avec une répartition de 50% de cours théorique et de 50% de travaux pratiques sous la forme de discussions, d’exercices et de questions d’entrainement à la certification, avec la préparation à l’examen et plusieurs examens blancs.

Pré-requis de la formation :

Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation, leur certificat :

  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
  • ou ITIL V2 Foundation plus Foundation Bridge
  • ou Certificat ITIL Expert

Contenu de formation 

Introduction :

  • L’importance de RCV dans la gestion des services IT
  • Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation
  • Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes

Gestion des actifs et des configurations (SACM) :

  • Missions, buts et objectifs du processus
  • Valeur ajoutée pour le métier
  • Comment le processus SACM soutient l’exécution des autres processus

Gestion des mises en production et des déploiements :

  • Mission, buts, objectifs et périmètre du processus
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus

Gestion de l’évaluation des services :

  • Mission, buts, objectifs et périmètre du processus
  • Evaluation de la performance attendue des services

Gestion des changements :

  • Mission, buts et objectifs du processus
  • Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus

Gestion des tests et de la validation des services (SVT) :

  • Mission, buts et objectifs du processus
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus

Gestion des demandes (Request Fulfilment) :

  • Mission, buts et objectifs
  • Mettre en place une pratique de self-service dans l’organisation avec la gestion des demandes (Request Fulfilment)

Technologies et considérations d’implémentation :

  • Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus
  • Critères d’évaluation des technologies et des outils

Préparation et passage examen :

  • Révision et QCM d’entraînement
  • Passage de la certification (en français)
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