Service Transition (ST)

Formation
Intra-entreprise Formation
Distanciel

Formation + Certification 

Public concerné : DSI, Directeurs techniques informatiques, managers, Architectes IT, planificateurs IT, consultants IT, managers, stagiaires.

Durée : 3 jours

Objectifs : La qualification ITIL Intermediate Service Transition est une qualification indépendante mais est aussi un des éléments du cycle ITIL Intermediate Lifecycle et un des modules qui conduit au certificat ITIL Expert Certificate in IT Service Management.

Prérequis de la formation :

Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation, leur certificat :

• ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
• ou ITIL V2 Foundation plus Foundation Bridge
• ou Certificat ITIL Expert

Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.

Support de cours fourni à chaque stagiaire.

Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage.  Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.

Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.

Contenu de formation

Introduction à la transition des services :

• Service, valeur et composition d’un service
• Fonction, processus et rôle
• Mission, but et objectifs de la transition des services
• Valeur potentielle pour le métier

Processus de transition des services :

• Soutien et planification de la phase de transition
• Gestion des changements (Change Management)
• Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management)
• Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management)
• Gestion de la validation et des tests de service
• Evaluation
• Gestion de la connaissance (Knowledge Management)

Les activités de transition des services :

• Gestion de la communication et des engagements (Commitment)
• Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change)
• Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels
• Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie
• Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements
• Gestion des parties prenantes

Organisation de la transition des services :

• Rôles de la transition des services et responsabilités
• Contexte organisationnel de la transition des services
• Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services

Implémentation et amélioration de la transition des services :

• Introduction de la transition des services dans une organisation
• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs-clés de performance (KPI)

Considérations technologiques :

• Exigences technologiques

Préparation et passage examen :

• Révision et QCM d’entraînement
• Passage de la certification (en anglais)