12 Rue de l’Europe

31850 Montrabé

05 34 48 92 23

Service Transition (ST)

Formation + Certification 

Public concerné : DSI, Directeurs techniques informatiques, managers, Architectes IT, planificateurs IT, consultants IT, managers, stagiaires.

Durée : 3 jours

Objectifs : La qualification ITIL Intermediate Service Transition est une qualification indépendante mais est aussi un des éléments du cycle ITIL Intermediate Lifecycle et un des modules qui conduit au certificat ITIL Expert Certificate in IT Service Management.

Démarche pédagogique :

Le stage se déroule avec une répartition de 50% de cours théorique et de 50% de travaux pratiques sous la forme de discussions, d’exercices et de questions d’entrainement à la certification, avec la préparation à l’examen et plusieurs examens blancs.

Pré-requis de la formation :

Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation, leur certificat :

  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
  • ou ITIL V2 Foundation plus Foundation Bridge
  • ou Certificat ITIL Expert

Contenu de formation

Introduction à la transition des services :

  • Service, valeur et composition d’un service
  • Fonction, processus et rôle
  • Mission, but et objectifs de la transition des services
  • Valeur potentielle pour le métier

Processus de transition des services :

  • Soutien et planification de la phase de transition
  • Gestion des changements (Change Management)
  • Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management)
  • Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management)
  • Gestion de la validation et des tests de service
  • Evaluation
  • Gestion de la connaissance (Knowledge Management)

Les activités de transition des services :

  • Gestion de la communication et des engagements (Commitment)
  • Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change)
  • Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels
  • Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie
  • Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements
  • Gestion des parties prenantes

Organisation de la transition des services :

  • Rôles de la transition des services et responsabilités
  • Contexte organisationnel de la transition des services
  • Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services

Implémentation et amélioration de la transition des services :

  • Introduction de la transition des services dans une organisation
  • Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs-clés de performance (KPI)

Considérations technologiques :

  • Exigences technologiques

Préparation et passage examen :

  • Révision et QCM d’entraînement
  • Passage de la certification (en anglais)

 

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