| Référence | F172203 |
| Intra-entreprise ou Distanciel | Nous consulter |
Public concerné : Toute personne souhaitant améliorer son aptitude à gérer les conflits dans un cadre professionnel et toute personne en relation avec du public ou exerçant des responsabilités de management d’équipe.
Prérequis : Aucun
Objectifs : Prévenir et résoudre les situations conflictuelles dans le cadre professionnel.
Durée : 1 jour
Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.
Support de cours fourni à chaque stagiaire.
Modalités de suivi et d’évaluation :
Méthodes et moyens pédagogiques : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel (Choix à définir). Exposés, cas pratiques, synthèse. Matériel : 1 poste par stagiaire, vidéoprojecteur, tableau.
Support de cours fourni à chaque stagiaire.
Modalités de suivi et d’évaluation : Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires. Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage. Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Attestation de fin de formation.
Informations pratiques : Accessibilité , modalités et délais d’accès.
Contenu de Formation
Bilan sur les situations de conflit :
- Point sur les situations délicates et conflictuelles
- Point sur les situations d’agressivité : analyse des facteurs déclencheurs, des manifestations extérieures …
- Les enjeux de la gestion du conflit
- Les comportements liés à des émotions
- Les bases de la communication relationnelle
- Les principales sources de difficulté dans la communication
Mieux communiquer en situation conflictuelles :
- Sélection des situations délicates de dialogue
- Les enjeux de la gestion de conflits en fonction des niveaux de relation
- Diagnostic des attitudes en situation relationnelle
- Savoir exprimer son désaccord
- Faire face à un entretien délicat
- La gestion de sa propre agressivité
- Le pouvoir de l’empathie
- Le développement d’un espace de négociation