Objectifs : Prévenir et résoudre les situations conflictuelles dans le cadre professionnel.
Public : Toute personne souhaitant améliorer son aptitude à gérer les conflits dans un cadre professionnel et toute personne en relation avec du public ou exerçant des responsabilités de management d’équipe.
Durée : 1 jour
Méthodes pédagogiques : La pédagogie proposée est active et participative. La méthode de travail s’appuie sur : les échanges d’expériences, les apports théoriques et des exercices pratiques de mise en situation.
Contenu de Formation
Bilan sur les situations de conflit :
- Point sur les situations délicates et conflictuelles
- Point sur les situations d’agressivité : analyse des facteurs déclencheurs, des manifestations extérieures …
- Les enjeux de la gestion du conflit
- Les comportements liés à des émotions
- Les bases de la communication relationnelle
- Les principales sources de difficulté dans la communication
Mieux communiquer en situation conflictuelles :
- Sélection des situations délicates de dialogue
- Les enjeux de la gestion de conflits en fonction des niveaux de relation
- Diagnostic des attitudes en situation relationnelle
- Savoir exprimer son désaccord
- Faire face à un entretien délicat
- La gestion de sa propre agressivité
- Le pouvoir de l’empathie
- Le développement d’un espace de négociation
Suivi et évaluation : questionnaire de satisfaction – tests d’évaluation en fin de formation