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Prévenir et résoudre les conflits au travail

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Objectifs : Prévenir et résoudre les situations conflictuelles dans le cadre professionnel.

Public : Toute personne souhaitant améliorer son aptitude à gérer les conflits dans un cadre professionnel et toute personne en relation avec du public ou exerçant des responsabilités de management d’équipe.

Durée : 1 jour

Méthodes pédagogiques : La pédagogie proposée est active et participative. La méthode de travail s’appuie sur : les échanges d’expériences, les apports théoriques et des exercices pratiques de mise en situation.

Contenu de Formation 

Bilan sur les situations de conflit :

  • Point sur les situations délicates et conflictuelles
  • Point sur les situations d’agressivité : analyse des facteurs déclencheurs, des manifestations extérieures …
  • Les enjeux de la gestion du conflit
  • Les comportements liés à des émotions
  • Les bases de la communication relationnelle
  • Les principales sources de difficulté dans la communication

Mieux communiquer en situation conflictuelles :

  • Sélection des situations délicates de dialogue
  • Les enjeux de la gestion de conflits en fonction des niveaux de relation
  • Diagnostic des attitudes en situation relationnelle
  • Savoir exprimer son désaccord
  • Faire face à un entretien délicat
  • La gestion de sa propre agressivité
  • Le pouvoir de l’empathie
  • Le développement d’un espace de négociation

Suivi et évaluation : questionnaire de satisfaction – tests d’évaluation en fin de formation

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